Mapa con la localización de las incidencias abiertas
Durante el año 2018 se abrieron un total de 43 incidencias repartidas como muestra la siguiente tabla:
| Tipología | Número de incidencias abiertas |
|---|---|
| Aceras y calzadas | 13 |
| Alumbrado | 3 |
| Limpieza viaria y recogida de basura | 8 |
| Mobiliario urbano | 3 |
| Parques, jardines y juegos infantiles | 1 |
| Plagas de animales | 2 |
| Tráfico, semáforos y señales | 9 |
| Varios | 4 |
| TOTAL | 43 |
Al cierre del año el estado de esas 43 incidencias se reparte como sigue:
| Estado | Número de incidencias |
|---|---|
| Abierta | 8 |
| En Curso | 12 |
| Resuelta | 6 |
| Cancelada | 1 |
| Cerrada | 12 |
Conclusiones
Desde su creación en 2013 Xperta adolece de ciertas cuestiones técnicas que sería conveniente que la empresa encargada de su desarrollo acometiera:
- Interfaz de usuario más amigable en ordenador.
- Creación de app para iOs y Android.
- Permitir ubicación en tiempo real.
En el apartado de la gestión que hacen los operarios que hay detrás de la resolución de incidencias también hay aspectos a mejorar:
- Texto explicativo muchas veces inexistente en el cambio de estado de las incidencias.
- Uso del estado Cerrada/Resuelta de forma aleatoria.
- Nunca hay un técnico asignado.
- Tiempo de resolución de incidencias en ocasiones demasiado elevado.
No es lógico que de 43 incidencias abiertas en 2018 por la plataforma Activa Ciudad Naranco casi el 50 % (20) sigan todavía abiertas o en curso.
Xperta puede ser mejor herramienta de lo que es actualmente y lucharemos para que así sea.
Este año 2018 hemos abierto casi una incidencia por semana. Para el 2019 esperamos poder superar ese número con creces hasta llegar a tener un barrio en las mejores condiciones posibles.