Xperta. Memoria de incidencias abiertas en 2018

Mapa con la localización de las incidencias abiertas

Activa Ciudad Naranco. 2018 Xperta. Mapa de incidencias abiertas
Activa Ciudad Naranco. 2018 Xperta. Mapa de incidencias abiertas

Durante el año 2018 se abrieron un total de 43 incidencias repartidas como muestra la siguiente tabla:

TipologíaNúmero de incidencias abiertas
Aceras y calzadas13
Alumbrado
3
Limpieza viaria y recogida de basura
8
Mobiliario urbano
3
Parques, jardines y juegos infantiles1
Plagas de animales2
Tráfico, semáforos y señales9
Varios4
TOTAL43

Al cierre del año el estado de esas 43 incidencias se reparte como sigue:

EstadoNúmero de incidencias
Abierta8
En Curso12
Resuelta6
Cancelada1
Cerrada12

Conclusiones

Desde su creación en 2013 Xperta adolece de ciertas cuestiones técnicas que sería conveniente que la empresa encargada de su desarrollo acometiera:

  • Interfaz de usuario más amigable en ordenador.
  • Creación de app para iOs y Android.
  • Permitir ubicación en tiempo real.

En el apartado de la gestión que hacen los operarios que hay detrás de la resolución de incidencias también hay aspectos a mejorar:

  • Texto explicativo muchas veces inexistente en el cambio de estado de las incidencias.
  • Uso del estado Cerrada/Resuelta de forma aleatoria.
  • Nunca hay un técnico asignado.
  • Tiempo de resolución de incidencias en ocasiones demasiado elevado.

No es lógico que de 43 incidencias abiertas en 2018 por la plataforma Activa Ciudad Naranco casi el 50 % (20) sigan todavía abiertas o en curso.

Xperta puede ser mejor herramienta de lo que es actualmente y lucharemos para que así sea.

Este año 2018 hemos abierto casi una incidencia por semana. Para el 2019 esperamos poder superar ese número con creces hasta llegar a tener un barrio en las mejores condiciones posibles.

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